個人信息保護法實施后 App賬號注銷仍存在5大問題

在是否可以順利注銷App賬號方面,50款App中有20款App存在不同程度問題,占總排查比例的40%。這些問題包括未注明注銷條件、注銷條件設置不合理、無法通過App直接注銷等5大問題。這是《工人日報》記者今天從中國消費者協會發布的《50款App賬號注銷及自動化推薦退訂測評報告》(以下簡稱《報告》)獲悉的。

電子商務法第二十四條規定,電子商務經營者應當明示用戶信息查詢、更正、刪除以及用戶注銷的方式、程序,不得設置不合理條件。

此次測評結果顯示,在是否可以順利注銷App賬號方面,50款App中有20款App存在不同程度問題,占總排查比例的40%。這些問題主要有以下5個方面:一是未注明注銷條件,涉及的App為萬順叫車;二是注銷條件設置不合理,涉及的App為嘀嗒出行、百合網、翼支付、淘寶、快樂購、餓了么、麥當勞、楓葉租車和1905電影網;三是注銷流程設置不合理,涉及的App為Soul、TT語音、南方航空和騰訊視頻;四是經人工審核方可注銷,但人工審核存在無人受理、承諾時限過長(超過15個工作日)或者承諾時限不明的情況,涉及的App為愛搶購、禾適外賣、南方航空、萌果和抱抱直播;五是無法通過App直接注銷,涉及的App為6人游、攜程租車和騰訊視頻。例如,百合網App(協議版本號11.3.1)的《百合網賬戶注銷協議》提示“你申請注銷的百合網賬戶應該處于正常狀態,賬戶信息過時、缺失、不正確的賬戶或被凍結的賬戶不能被申請注銷!

此外,11月1日起施行的個人信息保護法規定,通過自動化決策方式向個人進行信息推送、商業營銷,應當同時提供不針對其個人特征的選項,或者向個人提供便捷的拒絕方式。

《報告》顯示,在自動化推薦退訂方面,50款App中有5款App存在不同程度問題,占總排查比例的10%。其存在的主要問題有:一是App未向用戶提供關閉自動化推薦的方式,涉及的App為曹操出行、翼支付和禾適外賣;二是App內關閉自動化推薦的方式過于隱蔽,涉及的App為滴滴出行和支付寶。

針對測評中發現的問題,中消協建議所有App經營者依據網絡安全法、個人信息保護法等相關法律法規和標準規范,認真開展自查整改,明示合理的注銷條件、提供便捷的注銷路徑,保障用戶順利注銷賬號。同時,要設置便捷的自動化推薦退訂方式,持續完善相關用戶協議及隱私政策。


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